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柴鼠兄弟:重视社群互动性? 但内容有用更重要!

发表时间:2019-03-14 点阅:742
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青年心声篇》定位清楚加上创意沟通

柴鼠兄弟:重视社群互动性  容有用更重要!

采访、撰文:张舒婷

「柴鼠兄弟」在年轻族群中拥有高人气,深究原因,除了以深入浅出的方式讲解投资理财常识,更专注内容,结合财经时事,加上创意发想、迅速回应粉丝,抓住数位原生世代的目光焦点,这些都值得传统金融业者效法。

 

将自己定位为「斜杠型YouTuber」,柴鼠兄弟二人组在YouTube上架设「柴鼠兄弟」频道,截至2019年1月底,该频道已有275支自制影片,订阅人数已超过15万5千人,跃升为人气网红之列。对于金融业者应当如何有效地与所谓的「数位原生世代」沟通,也提出自己的观察与建议。

 

 「夯翻鼠FQ」财经系列爆红 

观赏「柴鼠兄弟」频道的阅听众,以20到30岁的年轻人居多,「夯翻鼠FQ」财经系列以深入浅出的方式讲解投资理财的常识,尤其吸引小资族、新手投资者,现在已是该频道的招牌之一。

 

鼠回忆,当初会想录制「夯翻鼠FQ」系列,是因为鼠与家人本身都对投资理财极有兴趣,他发现当时讲解理财的YouTuber,分享的内容或许专业,但对于财经门外汉来说,呈现的形式与内容不够浅显易懂,所以两人便决定从简单易明了、10分钟以内的短篇影音切入,并用深入浅出的语言来解析投资工具与市场趋势,大受好评,就连原先对投资一窍不通的柴,也渐渐对各种投资工具有了概念,并且开始试着投资股票。

 

不过,缔造高人气之前,柴鼠兄弟也是经过一番跌跌撞撞的历程。

柴与鼠原本都在媒体代理业从事广告行销相关工作,年薪已破百万元,但是不甘于只是当个生活平凡单调的上班族,遂萌生创业念头。

 

在媒体代理业期间,由于工作性质的关系,两人为了精准行销,必须时常观察受众对媒体讯息的各种反应。由于两人曾一度留职停薪,赴澳洲打工度假1年,并将申请签证、如何在澳洲找到合适的工作等细节都写在部落格上,结果该部落格的点阅率冲破300万人次。综合上述经验,现代人对数位原生内容的渴望,令他们印象深刻,便决定投入You Tuber的行列,2017年4月,分别自封为「柴」与「鼠」,一起创造各种影音原生内容。

 

确立财经YouTuber路线

起先,两人的频道内容包山包海,像是新奇好物、餐厅或美食等开箱文的「柴鼠开吃」,推出各种实验性料理的「不一定好吃厨房」,以及透过「说」、「演」型态并重的说书型态来分享好书的「夯翻鼠看书」,还有标榜提高FQ(财务智商,Financial Quotient)的「夯翻鼠FQ」。

 

柴鼠兄弟整个频道看来囊括了美食、说书、财经等内容, 感性、知性、新奇性兼具,但在百家争鸣的频道、风起云涌的竞争者中,不够清楚而鲜明的定位,反而难以让人印象深刻,订阅数也一直不见起色。

两人又经过一段时间的检讨、测试与观察后,发现有一半以上的流量是来自「夯翻鼠FQ」系列,而且呈现稳健成长的趋势。

 

2018年年初,日圆波动剧烈,国人一向喜爱赴日旅游,日圆走势顿时成为热门话题。「夯翻鼠FQ」顺势推出关于日圆汇率的影片,吸引传统媒体的网站小编目光,向两人要求授权并转载,柴鼠兄弟的频道人气因此急速升温,也让两人更确信要致力于发展「夯翻鼠FQ」,建立专业财经YouTuber的路线。

 

「影音是大趋势没错,而且重点是,受众要的是真正有用的内容,不是媒体或厂商包装过的。」柴说,即便算是置入性行销也没关系,但也应该是从You Tuber的观点来消化、剖析,现在许多网红或YouTuber接了不少业配,但其内容仍可以吸引观众支持,正是因为其中蕴含YouTuber本身独特的观点。

 

对于金融业者而言,FinTech(金融科技)浪潮来势汹汹,使用数位金融服务的族群逐渐成长,有朝一日甚至可能取代使用实体服务的客户数,如何打造专业度与创意兼具的数位平台,掳获只使用手机、网路的数位原生世代之认同,对于多数金融业者而言,这确实是一大挑战。

 

 专注影音内容设计 

柴鼠兄弟指出,数位原生世代有几项特质,一是习惯使用网路搜寻引擎,透过网路来学习新事物的效率也很高。

以柴鼠兄弟为例,很难想像的是,原先两人在影音内容方面,几乎是一张白纸,连剪片技巧都不熟稔,直到决定经营网路频道后,才到处搜寻各种免费资源(如免费剪辑软体、教学网站),边做边学,这200多支影片从发想主题、规划内容到剪片与后制阶段,都是两人在没有富爸爸、没有其他团队成员的克难环境中自己完成的。

 

即便以年龄与资历而言,两人或许不能算是一般人定义的数位原生世代,但这样的行为模式与学习方式,就很贴近数位原生世代的普遍情况。

再者,这个世代已经习惯「按下搜寻引擎就获得很多资料」,所以一旦遇到问题,他们会希望能很快得到满意的答案,但也因为手中学习新知、获得资讯的管道繁多又便捷,忠诚度低、喜新厌旧的居多。

 

因此,抓住这群世代的眼球后,如何让他们愿意专注于自己的内容,是必须花心思的。柴鼠兄弟的影音内容,有各种不同设计,比方说每隔几秒钟就要插入某个吸睛的画面,或者调整画面的色彩饱和度等,就是为了吸引观众继续看下去,而不是看了一下子后就觉得单调无趣,直接离开。

 

即时回应粉丝团需求

当然,这个世代非常在意社群互动性,柴鼠兄弟建议,业者成立官方粉丝团后,应该常常观察其留言、评价,这可以当作有效的CRM(客户关系管理)的工具,也可能是发想创意的来源。透过这些管道,业者更能避免闭门造车的窘境。

 

对柴鼠兄弟而言,观察、回应YouTuber频道、粉丝团上的网友,自然是家常便饭,在这个过程中,也可以嗅出观众的需求。比方说,2018年10月过后,全球股市剧烈震荡,某些主要股市甚至迈向空头,投资人不求高报酬、力求稳健绩效的心态转浓,股性一向牛皮的金融股开始受到瞩目,许多网友也到柴鼠兄弟的频道来询问相关的问题,两人便顺势推出「金融股懒人包」影片,目前,该影片的点阅数已经超过23万人次,按赞数也突破6,000人。

 

柴建议,业者如果想了解年轻世代对自家产品或服务的评价与回馈,除了透过Google等搜寻引擎外,也可以试试看PTT等社群平台,若真的不想上BBS,也可以直接在网路上以「PTT」加上自家的公司、产品、服务作为搜寻关键字,有机会看到更多不同的声音与意见,或许都会是很宝贵的参考资讯。

 

〈更多文章内容请详:台湾银行家 [第111期]〉
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