打造零错误的社会

发表时间:2019-12-16 点阅：1893

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亲爱的读者：

 

俗话常说：「人非圣贤，孰能无过。」一般认为犯错是人之常情，真的有可能做到零错误吗？

 

国际危机处理专家邱强在25岁时就用八个月取得麻省理工学院博士，毕业后曾参与解决500多项重大事故，如加州大停电、三哩岛核电厂幅射外泄、挑战者号太空梭爆炸、2009年法航447班机空难等。他看遍各种灾祸，发现所有危机事故背后只有一个共同的原因，那就是人为错误。因此，他致力研究人为错误，并在三十多年前创办全球唯一「零错误」的资料库及知识库软体公司。

 

他的研究发现，不管个人还是企业，决定成功与否的因素只有一个，那就是谁犯的错误比较少。而他定义的零错误并不是完全不犯错，而是不犯会引发严重后果的错误。那什么是会引发严重后果的错误呢？那就是「该做未做」和「要做做错」的错误。

 

该做未做的错误指的是应该做的事情或决策，却因为自满、犹豫不决的态度、懒惰或故步自封而没做。要做做错的错误则是虽然有采取行动，做出决策，却做出错误的决策。他还发现，该做未做的错误率远比要做做错的错误率还高出许多。

 

因此，他与麻省理工的专家团队开发一套零错误方法，以笛卡儿的方法论作为框架，深入分析每个人的特质、三种人为错误与设备失效的原因，并从中开发14种解决人为错误的方法。希望能发觉人为错误的根源，从人为错误的源头开始避免犯错。他与团队更以零错误方法论为基础来开发零错误软体，利用大数据与人工智慧来迅速找出错误症结，目前已经成为沃尔玛、全球各大电厂、药厂等多家企业处理错误与预防错误的圣经。

 

现在，他将毕生的研究精华撰写成新书《零错误》，希望能帮助每个人、每家企业，甚至每个国家都避免犯错。他认为，与其事后进行危机管理，不如一开始就零错误，每个人、每个企业都能够做到零错误的目标。他相信，每个人只要一天减少一点错误，就能够拥有快乐与成功的人生；企业只要一天减少一点错误，营收与获利都会大幅成长；利用零错误方法，每个人都可以打造成功的企业与人生，真正打造零错误的社会。

 

（本文作者为天下文化主编）

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