不吝表达赏识：从他人的想法、感受或行动中发掘优点
发表时间:2020-06-17 点阅：1777
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表达赏识绝不只是一句简单的谢谢。由于我们往往不懂得如何欣赏别人，所以需要改善以下三点：
- 设法理解彼此的观点；
- 从彼此的想法、感受或行动中发掘优点；
- 透过言语和行动表达我们的理解与赏识。
要欣赏另一个人，首要任务就是从他们的角度看事情，体会他们的感受。最主要的工具，就是你的聆听与提问能力。
许多人认为，除非他们亲口说出，否则你无法真正理解他们对事物的看法。很多时候确实如此，但你还是可以透过换位思考准确揣摩对方的想法。不过，即便你确实明白对方观点，他们仍旧希望有人听到。请做好聆听的准备。
有许多积极的聆听技巧可以帮助谈判双方增进相互理解，在此提出最值得注意的两个技巧：
除了聆听字句，也要聆听「旋律」。理解的过程，不只限于聆听对方实际说出的一字一句。聆听者也必须从谈话氛围蒐集讯息，感受说话者的心情、个性和语气，领略话语背后的来龙去脉。
就像光听一首歌的歌词是不够的，你也希望听到伴随这些歌词的背景旋律。正如隆隆的鼓声可以把深情的情歌变成充满焦虑的战斗呐喊，说话的语气也可以确认或推翻谈判者说出的内容，好比一个人大吼著说：「我没生气！」
聆听「弦外之音」。你有时会察觉对方话中有话；人们的话里经常隐含这种模糊的言外之意。例如一场晚宴上，主人看着表说：「今天真开心，我竟没发现已经这么晚了。」大多数客人都能立刻听出主人送客的弦外之音。
弦外之音通常透露出一个人对正在讨论的观点，究竟持支持、反对或不置可否的态度。有一个简单方法可以听懂弦外之音，那就是注意听对方强调哪一个字。下面四句话或许看似一模一样，但每句话的含意各有不同，括弧里的内容是对讯息的可能解读。
「我」喜欢这份提案。（但是其他人不接受。）
我「喜欢」这份提案。（我强烈支持这个构想。）
我喜欢「这份」提案。（我喜欢这份提案胜过其他提案。）
我喜欢这份「提案」。（提案归提案，我可没答应签约。）
切勿忽略模棱两可或抗拒的态度。肢体语言传达的讯息，可能跟人们实际说出来的话南辕北辙。留心弦外之音，你才能更深入理解对方的观点。
赏识的第二个要素是发掘优点，也就是从对方的想法、感受或行动中寻找价值。想想生活中的家务事即可略窥一二。不论打扫厨房、整理床铺、修剪草皮或记住某个特殊日子，假如家人对我们的付出视而不见，或从未给予赞美，我们肯定会伤心失望。
如果观点相冲突，不妨从对方的思维逻辑发掘优点。就算你不赞成对方在某项议题上的立场，也能欣赏他们观看世界的角度。驱策他们的，很可能是某种强烈的感受、坚定的信念，或者某个具有说服力的论点。这里以罗杰代表联邦政府出庭美国最高法院的经历说明：
在轮到罗杰发言反驳诉愿人时，他走向庭前说：「诉愿人的论点强而有力。
事实上，我认为比今天早晨律师在此陈述的论点更有力量。如果要我替诉愿人陈情，我会补充下面这一点……。」
「费雪先生！」法兰克福特大法官打断他的话，「你是来为政府辩护的！」
「的确，庭上，」罗杰说：「而我希望禀明全体审判人员，我们不仅能够反驳诉愿人提出的论点，也能反驳我认
为诉愿人可以提出的另一个好论点。无论如何，他们的诉愿内容并非无足轻重，也绝非牵强附会。我认为法院同
意重新审理、判断其中的是非曲直，是一个正确决定。这一点跟联邦政府的立场一致。然而，尽管他们言之成理，
基于以下理由，我们断定他们违背法律，请容我一一陈述……。」
罗杰相信，由衷赞美对手论述中的优点，更能有效支持政府的立场，效果胜过一上庭就猛烈批评诉愿人的主张荒唐可笑，根本不值得考虑。比起回避对方的论述而自说自话，展现自己充分理解对方论点并予以正面反驳后，他的说词可能产生更强大的效力。（政府最后打赢了这场官司。）
以这种方式表达赏识，也让诉愿人的律师相信政府听到了他们说的话，而且他们的论点确实有价值。最后，律师穿越审判室跟罗杰握手致意，谢谢他认真看待他们的主张。
►►本文摘录自《哈佛法学院的情绪谈判课》