你的职责不是讨好主管，而是做最好的决定
发表时间:2020-11-23 点阅：2559
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2004年，我们还是邮寄租借DVD公司，泰德．萨兰多斯负责采购所有DVD，决定某部新电影该订购六十片还是六百片。有一天，一部关于外星人的新电影推出了，泰德认为会很抢手。他一边和我喝咖啡，一边填写订购单，他问我：「你觉得这部电影我们应该订几片？」
我回答：「我觉得不会有很多人想看。订个几片就够了。」结果一个月内，那部电影变得超级热门，我们库存根本不够。「那部外星人电影，你当初怎么不多进一些？」我大声对泰德抱怨。
「是你叫我别进太多的！」他抗议说。
我从这件事开始意识到传统决策金字塔的危险。我是老板，我意见很多，而且都会讲出来，但我并不是决定该进多少片DVD的最佳人选，也不是每天在Netflix做出许多重要决策的人。我告诉他：「泰德，你的职责不是取悦我，也不是揣摩我会认同的决定。你的职责是为公司做正确的事，你不能放任我把公司推下悬崖！」
在多数公司，老板会核准或否决员工的决定。这种做法注定会限制创新，拖慢成长。我们在Netflix强调，与主管意见不同、执行主管不喜欢的点子，都是可接受的。我们不希望只因为主管看不出好在哪里，大家就把好点子打入冷宫。因此我们在Netflix表明：
• 不必讨好上司
• 尽力做对公司好的事
业界盛传许多执行长或高阶主管因为专注细节，打造出不凡产品或服务的神话。关于贾伯斯的传奇，都说是他的微观管理让iPhone成为明星产品。大集团和电影制片公司高层，有时也会插手创意内容的许多决策。有些高层甚至会夸自己是「奈米级管理」。
当然在多数公司，即使主管没有微观管理，员工还是会揣摩上意，尽量做上司最有可能支持的决定。大家普遍认为主管能爬到比较高的职位，想必也比较有见解。如果你还珍惜你的工作，不想被指责不服从，最好乖乖听主管说怎么做最好，照主管的意思行动。
我们不采用这种上对下的典范，我们相信，当所有的员工都能自己决定自己负责，公司效率最好，也最能创新。在Netflix，我们努力培养能做出好决策的人，也以高阶主管少做决策为傲。
不久前，Facebook营运长雪柔．桑德伯格花了一天跟我一起工作，旁听我所有会议和一对一面谈。我偶尔也会像这样跟随矽谷其他公司的执行长，我们透过见习彼此的行事作风来学习不同的管理方式。事后雪柔告诉我她的心得：「跟着你一整天，我看到最惊讶的是，你一个决策也没做！」
我听了很高兴，因为这正是我们追求的目标。「分散决策模式」（dispersed decision-making model）已经成为Netflix文化的基础，也是我们能快速成长及创新的一大原因。