追求创新，别再组交响乐团，改玩爵士乐吧
发表时间:2020-11-23 点阅：1278
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近三百年来，工业革命推动了世界上多数成功的经济体。制造业讲究高产量、低错误的管理典范，自然也从此主宰商业管理方法。一家公司能生产一百万剂盘尼西林或一万辆汽车，全都一模一样，没有任何错误，确实是卓越的象征。
或许这也是为什么在工业时代，许多顶尖公司的运作有如交响乐团，目标是同步、精确、完美协调，乐谱和指挥就是程序和政策。即使到了今天，假如你管理首重安全的环境，或是想重复生产品质可靠的商品，交响乐仍是你的首选。
就连Netflix内部也有几个单位首重安全和防错，我们会建立小型交响乐队，按照规定和程序精准演奏。一个例子是我们每季向华尔街发布的财务资讯。假如我们公布财报之后才说：「等等，我们搞错了。实际收入没那么多。」那肯定是一场灾难。另一个例子是用户隐私资料。万一有人骇入系统，窃取个别用户的观看资讯，然后公布在网路上？那我们可就惨了。
类似特例中，防错很明显比创新重要，我们也有大量的检查、步骤和程序来确保不会搞砸。这种时候，我们希望Netflix像医院手术房，同时有五个人确保外科医生在对的膝盖上开刀。当犯错会导致灾难时，规定和程序不只是好方法，更是必要手段。
如果你负责管急诊室、检修飞机、管理矿场，或必须为年长者及时递送药物，程序规定就是必要做法。几个世纪来，这一直是多数组织采用的协调典范，往后也仍然会是最佳选择。
但若你身在创意产业，创新、速度和弹性是成功关键，不妨考虑抛弃交响乐团，把心思改用来创造另一种音乐。
是爵士乐，不是交响乐
现今的资讯时代，很多公司和团队的目标已不再是防错和复制生产，反而是创意、速度和灵活变通的能力。工业时代的目标是降低变异。但在现代的创意公司，尽可能增加变化反而才是最重要的，最大的风险不是犯错，而是无法吸引顶尖人才、开发出新产品，或因应环境变化迅速改变方向。许多小失误当下或许恼人，但有助于公司快速学习，是创新循环的重要环节。此时，规定和程序不再是最佳答案。你该追求的不再是交响乐，扔掉指挥和乐谱，改组一支爵士乐队吧。
爵士乐强调个人临场发挥。乐手熟知歌曲的整体结构，但是有即兴演奏的自由，与其他人现场配合发挥，创造天马行空的美妙音乐。
要建立一支创新、快速又有弹性的团队，把控制放松一点，往混乱边缘靠近一点，努力创造即兴爵士的情境，找到渴望加入即兴乐队的员工。待所有条件一一到位，乐音自会美如天籁。