从CEO到自媒体，懂公关才有搞头

发表时间:2020-12-02 点阅：1694

 

Photo by camilo jimenez on Unsplash

 

台积电创办人张忠谋在以「总经理的学习」为题，于清华大学的演讲中提到：「一位领导者如果不懂销售和行销（Sales & Marketing），这家公司就难以存活下去。」我心有戚戚焉。

 

对长期服务科技业客户的我而言，过去台湾科技起飞的年代，研发能力和产品开发是王道，产品做好了，自然会有人买，品牌、行销公关做什么，都不重要。演变到今天，终于进入品牌、行销当道的时代，大家开始认识到每个产品都必须有销售和行销的趋动，才能让人知晓。

 

现代CEO必须拥有全方位思维，不能只懂产品开发，或只具备财务、经营管理能力，CEO必须在「产销人发财」（生产与作业管理、行销管理、人力资源管理、研究发展管理、财务管理）五大领域都具备一定的知识。自己不会没关系，但至少要懂得运用身边有专业能力的人，不要因为不懂，而错失让企业成功的机会。

 

因此我想扩充张忠谋的这句话：「虽然销售和行销可以帮一家公司赚钱，但公关可以让一家好公司声名远播。一位领导者如果不懂公关，那么这家公司无法成为伟大的公司。」

 

这是一个全员公关的年代，不只CEO该懂公关，在企业工作的个人也必须懂公关，连自己出来创业的网红和 YouTuber 们，都要懂公关。先说说CEO为什么需要懂公关，公关可以帮CEO处理什么事？

 

企业家和生意人，差别在懂不懂公关

 

举凡企业的各个利益关系人，如客户关系、投资人关系、政府关系、产业关系、媒体关系、社区关系，以及员工关系，都是CEO应该关注的重点。处理好关系，维持一种友善的平衡，都是公关可以帮上忙的。除此之外，还有勾勒公司愿景、建立企业文化、传递价值观以吸引优秀人才、提升企业的知名度与好感度等，皆属于公关的范畴。   

 

很多领导者致力于产品的开发和扩大市场，但让他们百思不解的是：为什么公司无法打开知名度？为什么消费者不买单？为什么招募不到优秀的人才？有很大部分的原因是，这些CEO不懂得运用公关。如果你想成为一位企业家，而不是生意人，那你应该学公关；如果你希望企业不只是会赚钱，而是有机会成为大众心目中伟大的公司，你更应该学公关。

 

对个人而言也是如此。如果你想要创建个人品牌，希望被看见，你应该学公关；如果你想从事行销类的工作，更要学公关为品牌加分；如果你想往领导者的位置前进，而不只做一位职员或中高阶主管，尤其不能不懂公关。

 

这是网路的时代，一切资讯走向透明化，每个员工都代表着企业的形象，一言一行也都在传递企业文化和理念。当每个职务都是公司和顾客互动的重要桥梁时，具备公关概念并能够应用，在组织中当然会更具竞争力。

 

而现在风行的个人创业，如网红、YouTuber、自媒体经营者，也必须懂得运用公关，塑造个人品牌，才能在市场上受到注目。公关可说是深深牵动着品牌、形象、企业文化、危机管理等关键因子的本领。

 

扩大声量是公关的超能力

 

广告和公关最大的不同，在于广告是自己说自己的好，公关是让别人来说你的好；广告是广大扩散、公关是深度探讨；广告是偏视觉的传播、公关是偏文字内容的沟通。公关的公信力较强，如果报导的议题是大家感兴趣的，那影响力会更扩散。这两者没有优劣之分，能一起运用，才是现在行销的利器。

 

台湾科技公司 Gogolook 所开发的应用程式 Whoscall，被 Google 前董事长史密特（Eric Emerson Schmidt）在公开场合大力赞赏，随着媒体大幅曝光后一夕成名，不久后便被韩国集团 Naver 收购。这种让科技业有影响力的人点名、赞赏的难得机会，虽是可遇不可求，但一旦发生，它的效益与产生的知名度，绝对是指日可待。

 

当然，我不知道史密特有没有受到公关人的游说或影响，才因而分享。不过，Gogolook 的产品具有独特性，原本就是事实，只是透过名人的嘴巴，让它更发扬光大。

 

如何去影响有影响力的人，让他们愿意点头开金口，为原本就很棒的产品背书，正是公关的挑战。所以，「影响有影响力的人」，大概是公关的最高境界吧！ 和有影响力之人，保持鱼与水的关系。

 

说到这里，大家就不难理解，公关人员经常和有影响力的人在一起，大多是为了客户需求。特别是在品牌发生危机时，如果能有媒体的支持，和有力人士的背书，那么比起自己大声喊寃，力量一定要大得多。

 

公关是一门艺术。虽然希望有影响力的人为自己说话，但真正有影响力的人，哪会轻易被影响，如果纯粹只仰赖公关的算计或利益结合，来建立关系，到最后也会被看破手脚。唯有真诚沟通、长期经营关系、有逻辑地说服，加上切入公众利益，引发大众共鸣，才可能说服这些真正有影响力的人一起合作。

 

就像前几年社群网路上发起为渐冻人症（ALS）募款的知名「冰桶挑战」活动，就是结合上述因素，让全球众多著名明星自愿参与、推广。影响有影响力的人，这是个极其成功的案例。

 

如何打造个人品牌？凡走过必留下五颗星好评

 

要建立个人品牌，其实原理和建立企业品牌没什么差别，只是产品换成你自己而已。所有品牌应该具备的要素，一样都不能少，包括定位、愿景、使命、特色、风格、理念、价值观和主张。

 

在呈现「产品」之初，就要思考清楚、找出个人定位，最好从自己最擅长的本事开始，才有机会脱颖而出。

 

个人品牌形象，其实就是他人眼中的你。你的外表、行为举止、身体语言、声音、观点、理念，这些加总起来，就形成别人对你的观感和认知。这个观感一旦构成，会深植到人们心中，变成既定印象，往往很难改变。这也说明为什么「形象」如此重要。

 

别让苦心经营的形象，毁于一刻

 

塑造品牌形象不容易，维护更要小心。品牌形象有正面也有负面，而且往往不是你说了算，而是来自别人对你的评价。

 

我们常看到有些艺人苦心经营自己，好不容易建立良好形象，却因为酒驾、吸毒或私生活不检点等不良示范，立刻在粉丝心中由白转黑。负面观感会注入众人脑袋，形成既定印象，更麻烦的是，人们一旦有了成见，花十倍力气都很难扭转回来。

 

其实，个人和品牌形象说穿了，不过是做人处事的道理，该如何待人接物？怎么表达自己又让人舒服？分寸都在个人。

 

不过，有一点要提醒大家，每个人都有自己的风格，在不妨碍他人的情况下，不用为了迎合受众而委屈自己。塑造品牌形象还是得先认识自身，懂得运用优势，加以强化，而不是跟随流行、人云亦云地去塑造一个和自己性格、特征不符合的表面形象。唯有真实展现自我，才会自己舒服，别人也自在。

 

品牌形象和个人公关的真谛，都是要里外合一、忠实呈现，才是最省力的经营个人形象，乃至个人品牌的方式。

 

♦本文摘录自《影响有影响力的人:丁菱娟解密26堂公关课》♦