工作最怕猪队友?「自己人」模式，让有关系就没关系。
发表时间:2021-02-22 点阅：2325
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以情连结，拉拢成为自己人
在长年的沟通经验中，我深深发现，和对方是不是「自己人」，非常决定之后的沟通和互动。
在华人组织中，我们习惯大家族生活，逢年过节到爷爷奶奶家领红包，三节都要祭拜祖先，遵守古礼或回溯习俗源头。我们的过往以及家族之间的关系，充满在日常生活中。最经典的就是过农历年，再辛苦、再远，都要从远方奔回家和家人吃个团圆饭，似乎才会求得圆满。
「自己人」因此形塑了我们的基本价值观念：我们要照顾自己人，只要是自己人什么都好说。在这样的思维下，你应该听过「有关系就没关系，没关系就有关系」。你和我，彼此间有没有关系的维持，会相当程度决定相处的模式。
少数主管，尤其是业务团队，非常喜欢开完会后，带着属下一起吃个饭，热闹一下。把酒言欢中，话匣子打开，给个面子，喝个两杯才够意思。这种人际逻辑，会扩延到白天清醒时的工作相处，因此，即使职场上许多人厌恶喝酒应酬，但还是硬著头皮上场。
「自己人」代表我们共同一体，我们有共同背景、想法，因为有这么多的共同，会让你和我之间取得更多了解。这样的「共同了解」，使彼此沟通时「平台」更为稳固，默契更多，互动更为顺畅。
使用内团体概念
「自己人」的另外一面，就是「外人」，只要是外人，非我族类，彼此之间也会立刻产生「不一样」的感受。圈外人则分际分明，凡事照规矩来，自然少了私底下的照顾。因此，我们也称圈外人为「外团体」（Out-Group），自己人为「内团体」（In-Group）。
我们彼此认为都是「自己人」，只要你我同属这个团体的一分子，在彼此认同的情况下，讯息交流频率高、强度够，在认知、行为、态度上会有相似性（Similarity），情绪的交流多，情绪的表现也会相同。「内团体」就是在形容这种同质的心理状态。
相反的，如果你我不是同一挂，我们之间就会产生「彼此相异」的感受，双方的资讯交流会比较侷限，信任度较低，情绪的相互感染也比较少。「我们是不一样的」这样的概念会非常明显，借此区分彼此的不同，所以「外团体」就是在形容彼此异质的心理状态。
「内团体vs. 外团体」影响绩效，也决定工作氛围。它影响个别员工是否愿意主动出手帮忙，是否对不正义的事愿意提出建言，也决定了员工的离职倾向，是组织研究里非常关键的概念*。
「内团体vs. 外团体」会在同一个单位中，将一群人区分成小团体。小团体和小团体之间，壁垒分明。小团体内的成员大家彼此热络互动，彼此照顾；小团体间的成员大家往来较少，行礼如仪。
要如何辨认谁和谁是一国？我有个简单的方法，就是看中午谁和谁一起吃饭。中午吃饭时间是关键时刻，这个非正式的沟通交流时间，是一天工作的中场，轻松地交换情报，谈谈今天工作，说说今天八卦，是很多人转换心情、纾解压力，向同侪取暖的重要时间。静静地观察几天，你会发现同事各自隶属的小团体，这个生态环境和你所想像的，往往会出乎你的意料。
在此要说明，我没有要你选边站，我只要你留心这件事，你接下来应该要练习，如何让被拜托的同事和你之间有「自己人」的感觉，顺利完成工作。
拉近距离的三个方法
成为「自己人」其实很简单，运用基本的沟通技巧就可以了。
首先，请你称呼他的「江湖称号」。所谓「江湖称号」就是熟人对他的称呼。这个称号可能来自家人、求学时代的同学、第一份工作的老长官。这些绰号、称号，都是有故事、也别具意义，会连结到熟悉、亲切、美好的回忆。因此，让听的人特别回味，也特别有亲近感。
「江湖称号」的说服力道非常强烈，我们在说服、销售、谈判的时候，会大量使用。而「江湖称号」在生活中，更是频频出现，有人的称号是「老大」、有人称号为「吃货」，我的称号是「校长」。每个称号都有它的意义，也都有它的回忆。
同理可证，如果你需要某个同事帮忙，或者，你需要说服他协助你，那么，在开口的第一句话，请直接称呼他的「江湖称号」，那种瞬间拉近的亲密感，就是同伴的亲密感，对方会很难拒绝你，因而有机会被你说服。
接着，使用沟通基本元素「创造你我沟通平台」。和他简单聊聊，谈两人之前共同的朋友，分享两人最近都看过的一部电影。总之，透过轻松聊，找到两人的「共同」—可能是双方的重叠且交错的人际关系、经验事件，尽量让彼此连上。当双方的共同点愈多，就代表你和对方处在「沟通的大平台」，平台存放了你们共同的回忆和想法，因此容易有「自己人的感受」。只要是自己人，凡事好商量。
然后，「将你我个人平台连结到工作平台」。从个人层面的熟悉，转移到工作层面的熟悉。把你们双方的好感度，转移到对工作的好感度。
例如，你和这位同事都曾经在某个主管麾下做事，而当时工作上一旦发生哪个技术问题，都是最让你们两人伤脑筋的。或例如，你和这位同事都历练过某个专案，也知道跟某个厂商打交道最有状况，但你们都同意，这个厂商虽然难缠，却往往可以创造出好的成果。
总之，重点在于善用你和某位同事对某一工作、任务有共同想法、共同经验和共同朋友。不管过去你和他相处的气氛如何，不论你是否是他在公司内的「自己人」，借由「江湖称号」唤起熟悉感，以便达成你的说服目的。