期待良善涓滴终成信任

发表时间:2021-02-22 点阅：1987

 

Photo by Eduardo Soares on Unsplash

 

在2020年，接续不断的理专盗领客户案件，数量与金额之多，不仅让主管机关加重裁罚期能阻断再犯外，更动摇了社会对于理专服务的信赖感。尤其，正当金管会努力推动「财富管理新方案」，希望用法规松绑结合国内充沛资金，来提升我国金融国际竞争力之际，社会对金融产业的信任更是不容或缺。该如何亡羊补牢以重建国内消费者与高资产客户对金融机构的信心？将是我国能否培植出财富管理业务产业的绝对关键。

 

平心而论，尽管见诸报章的案件数量与侵占金额都令人咋舌，但对照台湾资产管理市场的规模与从业人数，这些作奸犯科之徒所占比率实在极其有限。绝大多数的金融从业人员，都是依法依规，为客户的财富管理与公司的托付兢兢业业。只是，这些害群之马就像在白布中的黑点，显得特别碍眼，行径更玷污了整体金融产业与从业人员的形象。

 

事实上，以去年诸多的盗领客户案件为例，之所以能抓出这些为非作歹案件，多是各银行内稽内控机制的运行展现，或依据理专十诫在进行轮调时，由其他理专发掘举发，来避免作奸犯科者逍遥法外。其实，除了这些案件之外，更有许多理专或保险人员，在日常业务中，主动协助客户，不论是防堵了盗领或诈骗，更避免保单侵占等问题，在这些事蹟中，金融同业甚至比亲人更能保障客户的财产，为客户的身家托付，提供了最专业的服务。

 

只是不容否认的，在低利率的环境下，原本主要仰赖利差收入的金融产业经营日益困难，而相对提高了手续费与财务操作的收入比重。在这样的结构下，如果仍是一味的追求手续费成长，甚至让这些业务收入成长幅度变成升迁的判断指标，忽略了对于法遵与从业道德的要求标准，则这样的金融机构虽有短期获利成长，但对于品牌的长期经营绝对是负面的严重冲击。

 

对整体产业而言，更应防范「破窗效应」的发生，如果财富管理部门主管就是不计代价追求高收益的侥幸根源，恐让其他人起而效尤，直接快速崩坏社会对金融产业的信任依赖。所以，不论是第一线人员及经营高层都应有认知，都应避免当破窗效应的帮凶，以正确的价值观和独立思考能力，配合法定规范，即时对不良行为予以指正或协助改善，避免偏差行为蔓延。

 

此外，其实还有更多可以做的，在过去，「隐恶扬善」被视为社会中的重要美德，利用善行义举加以表彰，来建立行为典范。然而在现代媒体生态中，揭发隐私、除恶务尽的肉搜已经成为主流，如何让各界更用心地发掘出金融业的优良事蹟，表彰宣扬，让其他同业见贤思齐，是当前重建民众信赖的重要工作。使更多的金融善举让更多人感受，让更多人看见，将是金融信任的根本泉源出处。细看其中，实在不乏芳香。

 

►►本文作者为台湾金融研训院院长  《台湾银行家》杂志总编辑