道歉时千万别说这句话！人气心理师告诉如何有效道歉

发表时间:2022-07-02 点阅：1255
明明听到对不起，却感觉不到对方的歉意，那他到底为什么要说对不起？难不成是我做错什么了？当你开始自我怀疑时，对方竟然还得寸进尺地说：「人都会犯错嘛，之后我们都更小心就好」让你忍不住想：「所以我到底做错了什么？」

你可能也曾经听过别人说：「我都道歉了，不然你还想怎么样？」听到这句话通常本来没生气的，也会直接气到七窍生烟吧。因为犯错不是不可原谅，毕竟就连机器都可能故障，人怎么可能不犯错。真正的问题不是「有没有道歉」而是「有没有同理对方的不愉快」，只是口头上的道歉，反而是用情绪勒索的方式要求对方原谅，如果听到这种类型的道歉，就算脾气再好也很难直接原谅。

像前面的情境中同事的道歉：「这次是不小心的，下次会更注意。」这种道歉的方式明摆着就是「错都错了，下次不要再错就好，干嘛这么计较」的态度。别说悔意了，他根本没有办法理解你为什么要生气，当然听到的人也很难 打从心底原谅对方。
 

有效的道歉：针对「情绪」，而非「事实」

 
一般来说，「道歉」可以大致分成「根据事实」和「根据心情」两种。

所谓根据事实就是有条理地分析一遍，「发生了什么、哪里出了问题、自己的过失在哪？」理性地全盘审视后才知道如何改正。而心情根据则是贴近对方的情绪，例如说：「让你不舒服了，你一定很难过吧」。前者在商务或诉讼的场合很有效，但一般人只有在顺利表达出后者时，才会获得别人「原谅」。

尤其在工作的场合，为了效率、争取时间，下意识地会选择理性地厘清问题，提出解决方案，很容易就忽略了合作对象的情绪。或许有些人会认为，职场不是谈感情的地方，但不可否认做事的依旧是人，是人就会有情绪。所以不需要特别压抑情绪，也不应该回避情绪，需要道歉就坚定地指出对方的行为哪里不妥，以刚刚职场同事犯错的例子来说，就可以坚定地告诉对方：「我希望不要有下次了，这次我为了补计画连续三天熬夜赶报告，还影响了我本来的工作进度， 真的太累了。」像这样说出事实，相信即便是钝感的人，也会明白知道自己的行 为造成他人多少困扰，进而真心地表达出歉意。

所以，若是又遇到对方说「我都道歉了你还想怎样？」你可以针对他可能 连想都没想过的「心情」部分，追问他：「你知道你这么久没出现，我很担心你吗？」、「你知道你的这个失误，害我们整个部门整周都在加班吗？」对方可能会因此才「啊！」一声地发现事情的严重性。就算他还是没发现，至少你说出自己想说的话了，心里也会舒坦一点。

►本文摘录自《你可以难过，但别为一句话伤透心》