道歉时千万别说这句话!人气心理师告诉如何有效道歉

发表时间:2022-07-02 点阅:600
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Photo by arash payam on Unsplash

明明听到对不起,却感觉不到对方的歉意,那他到底为什么要说对不起?难不成是我做错什么了?当你开始自我怀疑时,对方竟然还得寸进尺地说:「人都会犯错嘛,之后我们都更小心就好」让你忍不住想:「所以我到底做错了什么?」

你可能也曾经听过别人说:「我都道歉了,不然你还想怎么样?」听到这句话通常本来没生气的,也会直接气到七窍生烟吧。因为犯错不是不可原谅,毕竟就连机器都可能故障,人怎么可能不犯错。真正的问题不是「有没有道歉」而是「有没有同理对方的不愉快」,只是口头上的道歉,反而是用情绪勒索的方式要求对方原谅,如果听到这种类型的道歉,就算脾气再好也很难直接原谅。

像前面的情境中同事的道歉:「这次是不小心的,下次会更注意。」这种道歉的方式明摆着就是「错都错了,下次不要再错就好,干嘛这么计较」的态度。别说悔意了,他根本没有办法理解你为什么要生气,当然听到的人也很难 打从心底原谅对方。
 


有效的道歉:针对「情绪」,而非「事实」

 
一般来说,「道歉」可以大致分成「根据事实」和「根据心情」两种。

所谓根据事实就是有条理地分析一遍,「发生了什么、哪里出了问题、自己的过失在哪?」理性地全盘审视后才知道如何改正。而心情根据则是贴近对方的情绪,例如说:「让你不舒服了,你一定很难过吧」。前者在商务或诉讼的场合很有效,但一般人只有在顺利表达出后者时,才会获得别人「原谅」。

尤其在工作的场合,为了效率、争取时间,下意识地会选择理性地厘清问题,提出解决方案,很容易就忽略了合作对象的情绪。或许有些人会认为,职场不是谈感情的地方,但不可否认做事的依旧是人,是人就会有情绪。所以不需要特别压抑情绪,也不应该回避情绪,需要道歉就坚定地指出对方的行为哪里不妥,以刚刚职场同事犯错的例子来说,就可以坚定地告诉对方:「我希望不要有下次了,这次我为了补计画连续三天熬夜赶报告,还影响了我本来的工作进度, 真的太累了。」像这样说出事实,相信即便是钝感的人,也会明白知道自己的行 为造成他人多少困扰,进而真心地表达出歉意。

所以,若是又遇到对方说「我都道歉了你还想怎样?」你可以针对他可能 连想都没想过的「心情」部分,追问他:「你知道你这么久没出现,我很担心你吗?」、「你知道你的这个失误,害我们整个部门整周都在加班吗?」对方可能会因此才「啊!」一声地发现事情的严重性。就算他还是没发现,至少你说出自己想说的话了,心里也会舒坦一点。


►本文摘录自《你可以难过,但别为一句话伤透心