在家工作也没隐私？主管远距「监视」员工方法大揭密

发表时间:2022-07-26 点阅：938  
想像一下，有一位二十五岁的电子商务公司员工，接到一封令她无比震惊的电子邮件，内容是主管要求她在个人电脑上安装一个软体，用来追踪她在键盘上打字的内容与开启的网页。她在读到电子邮件的后半部时惊讶得嘴巴都合不拢：除了安装软体之外，她还要在私人手机里安装一个全球定位卫星追踪系统。公司实施这些政策的目的，是想透过追踪员工一整天下来的行为，来确保生产力。
 
另一家公司的员工也表示，她的公司为阻止员工在远距工作时无所事事，而使用一种数位设备，每十分钟会自动为电脑前的员工拍照一次，这让她觉得非常受辱也感到非常焦虑。这项设备还会监测她的休息时间，在她应该继续工作时，跳出倒数一分钟的警告讯息，指出如果她不希望工作时数中断的话，就应该继续工作。她是领时薪的员工，如果工作时数变少，收入也会减少。这种弹出讯息所带来的隐藏威胁，使她随时感到惴惴不安，就算她只是离开座位去上厕所或接听与工作没有直接相关的电话，都会不禁提心吊胆。
 
澳洲的一家翻译公司中，主管可以在任何一天的任何一分钟，监看每一位约聘人员的桌上型电脑所打开的每一个视窗。就连这些约聘人员如何移动滑鼠游标，都要受到审查。他们会收到大量确认进度的电子邮件，而且翻译公司希望他们每次都立刻回复。讽刺的是，当所有人都在同一个空间工作时，公司就不会采取这么严苛的措施。公司之所以会担心员工会在没有监督的状况下偷懒，是因为公司主管觉得在无法亲眼看到员工的日常工作状态时，更应该要协助员工达到目标。
 
这些监控工具的供应商，把这些工具称做「觉察工具」。在新冠肺炎迫使数百万人在家工作期间，康乃狄克州有一家「觉察工具」供应商的商品销量翻了三倍。该公司表示，光是装设其贩售的工具，就能有效抑制人们在不受监控的状况下，忽略专业责任的倾向。让我们暂且将婉转的用语放到一边，其实该公司的意思很清楚：只要少了老大哥的监视，员工就会懈怠。
 
某家社群媒体行销公司的领导者，似乎也很同意这种论调。在员工开始在家工作后，这位领导者几乎是在员工消失在视线中的那一刻起，就立刻要求他们安装数位监视装置，想借此消除因看不到员工而涌现的不确定感，并减轻自己对于生产力降低的忧虑。尽管监控工具的供应商宣称这些工具是一种十分有帮助的吓阻手段，并指出主管会因有机会蒐集员工的生产力资料而感到比较安心，但个人隐私的倡议者依然对于公司在员工的生活中，安置这种可能会永久持续下去的数位监控系统感到怒不可遏。
 
不过并不是所有用在远距工作者身上的追踪工具，都是用来规范员工行为的。有些主管会在远距工作时，利用视讯摄影机与麦克风和员工保持积极互动，希望能借此创造出像在同一地点工作时的持续陪伴感。这些主管认为只要团队成员在视觉与听觉上彼此陪伴，就算是透过电脑萤幕的视窗呈现，也能减轻因远距工作所带来的孤立感，并使成员在心血来潮时可自然而然地互动。
 
但无论主管安装监控设备是为了生产效率，或是为了促进被动的持续连系等更无害的目的，其实员工都一样不喜欢监控设备。这种设备会使员工不自在的程度高到令他们感到极度焦虑，并使士气低落到对雇主不再忠诚的程度。许多人忍受这种介入的唯一原因，是担心反抗会导致解雇，在经济状况不好时尤其如此。有能力离开公司的人通常都会直接离开。企管顾问公司埃森哲（Accenture）提出的一份分析报告指出，员工会在监控工具的注视下承受极大压力，并感到权利被剥夺。勤业众信联合会计师事务所（Deloitte）做的调查也显示，当千禧世代认为公司重视利益的程度超过重视员工福祉时，他们倾向离开公司。事实上这份研究还发现，就算是那些本来应该因监控工具而获得好处的人也会感到不安：在接受调查的高层主管中，有高达七○％的人对于有效使用监控数据感到惴惴不安。
 
领导者必须体认数位监控会带来的风险。无论一开始的用意有多良好，数位监控从定义上来说就代表员工与雇主之间缺乏信任—在员工突然转移成远距工作后，使用这些工具来控制员工的状况尤其如此。一旦让员工觉得自己不被相信，就等于毁掉高效率团队工作的基石。如果高效率团队工作的基石已经消失，那么「觉察工具」—或任何用来增进生产力的方法，还能有什么用处呢？

►►本文摘自今周刊出版社《远距工作革命》