只看结果不问过程潜藏的绩效风险

发表时间:2022-08-10 点阅：1248

有些人在管理部门时，会误学一个说法：「只问结果，不问过程」；理由是尊重个人与个人能力发挥，只用结果的达成来评核。
 
这种说法看似不错，但是往往得到的潜藏后遗症却是：
　　一、用错误的方法、无效率的方法、或浪费钱的作法，做出结果。
　　二、用不择手段、作假的方式，做出结果。
　　三、根本做不出好结果。
 
持这个观念的人会大声说：「达不到目标、做不好结果，就汰换」。或许在西方确实会立即汰换；但是在东方，又是体谅他很努力、又是说他很资深…总有一堆的理由，而且也没有人可以换。所以做不好也没人被汰换，反正代价公司去付。而且那些用不择手段、作假、无效率或浪费钱的作法，虽然潜藏着后遗症，但不是立即会被发觉；直到爆发时，必已造成严重后果。当然，这种事发生时，不但当事者被汰换，连主管都自身难保……。
 
大家要知道，西方的个人主义环境，每个人都是「五日京兆」的心态：亦即在一家企业或一个职位本来就不打算久待，所以也不会投注心力辅导部属。而且虽知这些做法会有潜藏的问题，只要自己任内不要爆发就好；即使爆发，走人就是了，很习惯！
 
所以，这种说法高举「尊重个人、发挥才能」的大旗，背后却是隐藏着便宜行事、偷懒卸责的心态；只顾自己私利，反正出问题的话，代价都由公司去承担。
 
西方善表达、善举大旗的作风，有其环境特质：他们能不顾情面的立即汰换，同时因为就业市场成熟各类人员充沛，也容易找到替补的人。
 
但是在东方，社会尚在提升开发，部属是需要主管予以辅导的！同时，主管也需要了解部属做事的过程、方法，适时提供经验供部属参考。并且主管也借由了解部属做事的过程预知结果，必要时预先加强或补救不足处；而不是到结果出来，补救也来不及。当然，这过程不但可提高效率、精简成本，还可以防止不肖部属的作假与不择手段。
 
有些人崇洋，只要西方的就盲目学习，洋洋得意的炫耀，而没去了解背后的价值观与文化差异，以及是否有配套措施，结果形成四不像。这样的主管，部门管理是松散的，绩效是不稳定的，经常会爆发问题；而且部门内培养不出人才，有人才是运气，所以长期绩效增长有限，是上层主管会经常关照的对象。当耐心已尽，就是撤换的时候。
 
有经验、尽责且有长期经营观念的主管，自然知道这个道理：对人要「听其言、观其行、理其思」。说得很好听、谈得很「大器」的主管，要长期稳健拿出好绩效才是硬道理；否则，英雄变狗熊。

►►本文撷取自：深思考的锻炼 打造将才基因系列