驱动高杠杆效益行为，打破执行「做不好」的魔咒

发表时间:2023-03-07 点阅：1056  
执行力四纪律一个最强大的部分是杠杆原则（principle of leverage）。把你团队的精力集中在能产生最大结果的少数行动上，这个想法很简单，但也出乎意料的强大。在超过二十年里，从富兰克林柯维顾问公司的实务经验中，几乎总是能听到两种团队心声：


•  每个团队都感觉自己用尽全力在工作。

•  每个领导者都觉得团队还有未开发的能力。
 
有趣的是，两者往往都是正确的。领导者认为团队的真正能力没有完全反映在团队的成果上，但未能洞悉团队应该采取什么不同的做法，领导者只能把赤字归咎于努力不足。相对的，团队看到他们当前的努力没有产生足够的成果，因此拒绝直接做更多已经不奏效的事情。这两个观点的解决之道，都是优化你的领先指标。这就是为什么它是执行力绩效评分的下一个要素，其中包含两个重要面向：

•  团队是否采用正确的领先指标？

•  领先指标是否足以提高落后指标（极重要目标）？
 
我们想要在进一步讨论前厘清这一点。前线团队领导者有责任确保自己的团队创建与执行领先指标，以推动团队极重要目标。但是高阶领导者有责任确保团队采行的领先指标，能够为推动极重要目标提供杠杆。
 
这是组织聚焦的关键领域，在这领域中，细微的变化可以带来大幅的改善。当良好的领先指标被优化为绝佳的领先指标时，这一点是最明显的。
 
以下几个例子说明优化领先指标的价值：

•  一家位于市中心的大型医院外科团队，将他们的领先指标从「每次手术前检查手术托盘」改为「检查手术托盘，并完成每个步骤的口头确认」。成果为手术期事故减少17%。

•  美国最大一间饭店的柜台团队将他们的领先指标从「热情欢迎每一位宾客」改为「与宾客进行眼神接触，并微笑欢迎距离柜台七英尺内的每一位宾客」。成果是「宾客抵达体验满意度」分数提高了38%。

•  一家大型家居装修零售商的进货团队将他们的领先指标从「早上八点开门前将所有货架填满」改为「每位员工每天要巡视走道两次，填满所有的货架空缺」。成果是缺货显著减少，进而增加了销售。
 
不可否认，这些例子似乎都很简单，甚至不起眼，但对于执行的团队而言，结果是戏剧性的：一个微小的改变带来极大的回报，或用他们的话来说，是用一种更聪明，而非更费力的方式工作。做为高阶领导者，你的职责不是识别单一领先指标的变化，而是确保前线团队的每个领导者定期评估并挑战他们团队的领先指标，并在需要时修改或替换。透过执行力绩效评分的镜头，你可以更清楚地看到团队的实际表现。

►►本文摘自：《执行力的修练》