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拯救福特,从消除恐惧开始

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Photo by Nathan Trampe on Unsplash

 

人类会本能地保护自己,我们会避开危险,寻找让我们感到安全的地方。想像一下,如果人们工作的地方会让他们随时担心错过升迁机会、担心惹上麻烦、担心被嘲弄、担心无法融入、担心老板认为自己是白痴、担心自己在下一轮的裁员名单上,他们会如何行动。

 

恐惧是很强大的动力,迫使我们冒着造成无限伤害的风险,选择最佳的有限选项。在恐惧面前,我们会选择隐瞒真相。隐瞒很糟糕,但是当组织表现已经不佳,隐瞒又更致命。这正是穆拉利(Alan Mulally)在2006年接任福特执行长时面临的处境。

 

福特陷入严重困境,穆拉利被请来救火。他到福特的第一件事就是尽可能了解现况,但这项任务比他预期的还要困难。为了掌握公司情况,穆拉利开始每周召开会议,所有高阶主管都要参加,以简单的颜色代码(绿色、黄色和红色)来简报各项事业计画。穆拉利知道公司有很大的问题,但所有主管都把自己的专案标成绿色,令他非常惊讶。最后他沮丧地说:「我们今年会损失数十亿美元。大家可以告诉我哪些地方情况不好吗?」没有人回答。

 

大家保持沉默是因为害怕。穆拉利上任之前,主管如果说出不中听的话,经常会被责骂、羞辱甚至开除。主管于是学会自保,隐瞒出问题的地方或是未达到的目标。但穆拉利没有放弃。

 

之后的每场会议,穆拉利都重复同样的问题,直到有一天,美洲地区营运主管菲尔兹(Mark Fields)把简报中的一张投影片改成红色,他以为会丢掉工作,结果并没有,他也没有被公开羞辱。相反地,穆拉利马上拍手说道:「菲尔兹,这样看清楚情况太棒了!谁可以帮忙解决这个问题?」

 

下一次会议,菲尔兹仍是唯一在简报中使用红色投影片的主管。其他主管看到菲尔兹还没被炒鱿鱼都很惊讶。一周又一周,穆拉利继续问:「我们还是在亏大钱,大家可以告诉我有哪些地方情况不好吗?」慢慢地,主管开始在简报中显示黄色和红色投影片。最后,所有人都可以公开讨论自己碰到的问题。为了不让主管害怕被羞辱,穆拉利把大家碰到的问题与个人分开看待。「你遇到了问题,」穆拉利说,「但你不是问题。」

 

随着检讨会议的简报变得更加色彩缤纷,穆拉利终于可以看到公司的实际情况,可以积极提供员工需要的支援。安全圈一旦建立,信任的团队就能成形,用穆拉利的话来形容,主管现在可以「以团队形式共同努力把红色变成黄色,黄色再变成绿色。」如果能做到,公司就有救了。

 

没有什么事、也没有谁能永远发挥百分之百的表现。旅途碰到阻碍时,我们如果不能坦诚相待、不能互相帮助,就无法走得远。

 

►本文摘录自《无限赛局:翻转思维框架 突破胜负盲点 赢得你想要的未来