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让防疫升级带动产业转型

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其实,台湾在过去半年太不正常了,因为防疫阻绝境外,让我们很多人以为在KTV包厢里面欢唱、畅饮是那样的理所当然,也让我们以为等疫情过后,一切终将回复原样的舞照跳、马照跑。事实上,不论是先进国家还是开发中国家,生活已经都有了新的面貌,可能是更为独裁,可能是更为数位,但更多是在这些国家中,因为疫情的严峻,让家人之间必须放弃见亲人最后一面的机会,而让亲情决断于残忍的隔离封城之中。

所以,我们是该珍惜过去一年多的时间。因为在过去一年中,经由科研与广大人命的丧失,我们已经知道了病毒的面貌与更多侦测方式,也了解一些治疗方法,更重要的,国内外研发出的疫苗,让没有染疫者也有了与病毒对抗的武器,这都是过去一年来,政府与人民共同努力的成果。

而现在提升至三级抗疫,只是让台湾跟世界其他国家一样,开始步入与病毒的社区巷战,CDC(卫生福利部疾病管制署)很难再一对一的追逐感染途径,而是改以防堵病毒大幅扩散为作战首要目标。也就是说,我们必须假设病毒无所不在,到哪里都有感染可能的新阶段。但正因为前面辛苦争取到的一年多时间,我们有了药剂及医疗能量,有足够的口罩、酒精,所以在这阶段我们不是赤手空拳,只要加上国人本来就有的警觉意识,我们是有能力多撑半年到疫苗普及的一天,那一百多天后的光明,仍然在等着我们,我们要乐观等待下去。

其实,看看国外一年来的经验,为了因应疫情,各项产业的演变相当全面。不论是饭店改装提供为居家工作者空间,或者是更广泛利用AI与机器人参与防疫工作。大量居家工作者(Working from home, WFH)的需求,更让对应的科技业者做出及时的回应,提供更好的软体应用体验。例如微软的Teams交流平台,设计了「虚拟通勤」与「心理疲劳侦测」等功能,用来改善WFH世界中用户的工作与生活平衡,而这些演化都是标志著「疫后创新」的时代来临。

对金融产业而言,金融服务的功能与未来,也已经有全然不同的面貌。为因应疫情的冲击,各国除了金融科技的发挥外,包括了更多服务观念以及法令遵循的调整。就如同我国金管会,为了维持服务营运不中断,也已经思考试办施用手机视讯来暂时取代亲签、亲晤的可能。对于这些应用,相信我国也将参考其他国家的产业抗疫经验,让台湾的金融发展可以在疫后创新的时代更加繁荣。

就如同各机构的实体分行,在抗疫后的工作除了加强消毒外,重新定位与线上服务加值,是必然要做的思考方向。就让我们利用这段三级抗疫时间,好好测试我们迎接未来的态度,从心态上承认,未来已经来临,只有更多的科技运用与创新,才能在疫后的世界,持续成长动能。

欢迎来到新世界,也把握每个人手上的缘分与当下的美好。半年后,让我们再去KTV大包厢群聚畅饮。


►►本文作者为台湾金融研训院院长

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