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一片沉默、缺乏共识、气氛冷冰冰……奇蹟式提问让你用引导取代领导,团队沟通不卡关
发表时间:2023-06-07 点阅:1022Photo by Jason Goodman on Unsplash
「各位对这个企划有什么意见吗?」
「请踊跃提出你的想法!」
「今天就自由讨论吧!」
表情有些涣散的专案成员避开了你的视线,纷纷让出发言权,没有人愿意开口。
「不必客气,简单表达自己的想法就可以了。」
「有谁能提出意见的吗?」
你的声声呼吁显得格外空虚,别说是期望中「突破性的提议」了,众人甚至连「自己的意见」都说不出口。明明是在开会,现场的气氛却跟在守灵一样。
这就是发生在许多团队中「孤军奋战的恶性循环」。成员之间互相不抱期望,团队就不可能有好的表现,一旦陷入这个循环,团队的自主性和创造力就会不断降低。讽刺的是,愈优秀、愈有热忱的人,就愈容易被这样的循环所扼杀,并且被团队孤立。
如何才能避免身陷这个恶性循环,将团队和职场变得更具有吸引力?答案只有一个。那就是改变你向周遭「提问」的本质。
想提振士气,就要改变「提问」的本质
让我们回到开头提到的「守灵会议」场景。假如「提问」能更具体一点,会产生什么样的变化?
「这个企划案,假如一定要修改一个地方,你会改哪里?」
「如果你是客户,满分是一百分的话,你会给这个企划打几分?」
「要突然拿出好点子确实是蛮困难的,但假如你脑海中有浮现任何想法,无论是什么都可以,能告诉我们吗?」
只要像这样加入「提问」的技巧,现场讨论的氛围就会产生大幅的变化。特别是原本没什么意见,保持一贯沉默的成员,也会逐渐尝试表达自己的想法:
「我认为这个企划内容本身很不错,但有点在意标语给人的印象。」
「假如我是客户,我会给这个企划八十五分。要是能加入这些要素,可能还会再加五分。」
通过这类精心设计的「奇蹟式提问」,随着会议进行,团队成员也会开始发挥不同的特质,也就是提出个人的「坚持」,并开始享受起交换意见的过程。
掌握奇蹟式提问四原则,讨论更有效率
在团队中若希望能提升讨论效率、凝聚共识,记住遵循以下四个提问原则:1. 尊重成员的个性,不否定他们的发言
坏提问──暴露无能,促使他们道歉例:你为什么要这样做?我以前没有告诉你吗?
奇蹟式提问──让对方感受到尊重,愿意说出真实想法
例:你在这个项目中特别想强调的是什么?
2. 适度限制,在某个主题内给予思考的空间
坏提问──直截了当、发散,缺乏情感连结例:大家有什么想法吗?任何事都可以。
奇蹟式提问──给予符合主题的思考框架,帮助讨论聚焦
例:目前讨论的专案中,哪些让你觉得最浪费时间?
3. 避免过度严肃,营造让人乐意回答的气氛
坏提问──给人沉重的压力,让大家宁愿保持沉默例:针对畅销产品的改良计划,你有什么好主意吗?
奇蹟式提问──勾起人的玩心,引导对方主动思考
例:如果今天要在畅销产品上添加一个新功能,那会是什么?
4. 适度打破既定的规则和结论
坏提问──反复从同一个角度提问例:怎么让用户使用这个产品感到更方便?
奇蹟式提问──透过正反等不同角度检查提出的观点
例:什么样的产品用起来不太方便,但你就是想拥有它?
改变当然不可能一蹴可就,不过只要一开始光是这样做,你就会发现交流的氛围明显不同,也更能听到成员的真实想法。
在各种场合发挥「提问」的效果
现在我们所处的环境,工作重视的不再是「个人专业能力」有多强,而是如何能「最大整合多数人的能力制造强大成果」。因此,运用提问技巧,引导出周围人才的魅力与才能,并达到自己无法独力完成的成果,是现代最重要的工作技能之一。实际上,「提问」不仅限于会议或与部属交流等场合,在与同事、后辈、主管,以及和家人及朋友的沟通上。最重要的是,建立起牢固的信赖关系,团队才能拿出良好的成果。重复这样的成功经验,你将提升对团队的期望,并且转变为信任感。这样良性循环,将促成更加理想的团队合作关系。