打通职场情绪任督二脉，让你工作不卡关

发表时间:2021-02-22 点阅：2976

 

Photo by Harry Cunningham on Unsplash

 

工作上最难过的，就是「情绪」这一关，做人比做事还难。大家都在职场这个大江湖走跳，谁可以胜出，笑傲江湖，往往取决于谁会做人。

 

我曾经在一家科技软体公司担任行销经理，当时，顶着外商工作资历的光环，总经理对我有非常高的期待。我对这份工作也跃跃欲试，因为我非常希望能够跳离零售产业，在不同的领域学习。刚到任不久，我的第一个任务就是负责资讯展的参展，而离资讯展只剩二十天。

 

硬著头皮接下重任后，我四处奔走，好不容易第一次可以和其他部门的主管开会，沟通筹备进度。记得当时我习惯一张口就中英文夹杂着讲，才报告到一半，业务部副理「红军」突然站起来，指着我的鼻子骂：「不要一副外商说话的死样子，妳的案子，我听不懂啦！业务部不配合！」他一说完，竟然很戏剧性地双手把桌子整个掀翻，边骂边离开会场，我呆站在主席台前，第一次经历了这辈子从没有的尴尬时刻。会议勉强结束，展览勉强完成，但那件事在我心里烙下很深的伤痕。我承认我过不了情绪这一关，众人的议论纷纷让我无力应对，这个工作创下我最短的职场生涯，草草三十五天就结束我在科技业的日子。

 

我常回想，如果事情重来，我会怎么做？我想，我会努力去克服「情绪关卡」，让事情有不同的转机。而我也深深体会，不安、愤怒、生气，这些来自工作的负面情绪带来的后果，影响既深且远。只是一味压抑，不学着去面对，忧郁的心就像慢性病一样，渐渐会吞噬一个人，直到整个瓦解。

 

矛盾的是，我们因为受到儒家文化影响，被教育成必须「尊重权威」，且「待之以礼」。我们被告诫「以和为贵」，人跟人之间最重要的是维持「关系」和「面子」。因为这样的束缚，纵然心里有千万句怨言，我们却习惯性地压抑自己的情绪，漠视自己的情绪。大多数的人选择隐忍，希望自我消化不满，试着以「出世」心情，面对「入世」的混乱。

 

这种佛系思想，蔓延在整个职场，却摧毁了一个人的工作能力和热情。

 

这不是一个健康的选择，因为，人的隐忍总是有上限。可是无论在求学阶段，还是进入社会就业，却几乎没有人教我们该如何处理人际互动中的情绪，而让我们在摸索中不断心情受伤，难以平复。

 

被迫隐藏真实情绪

 

学者亚莉．霍希尔德(A. Hochschild) 曾经针对美国达美航空公司的空服人员进行一连串研究。她发现，航空公司会硬性规定空服员需要「演出」某种特定情绪，例如亲切、关心、体贴，甚至会规定微笑的弧度和动作，并且进行监督和考核。职场工作者这种必须努力隐藏自己的负面情绪，致力于装出正面情绪让顾客感到满意的过程，被称为「情绪劳动」（Emotional Labor)—也就是说，在工作上打拼的你，为了完成工作，不论面对顾客或同事，都必须耗费劳力和心力演好自己的情绪，以此完成工作目标和公司交办的任务。

 

「情绪劳动」的例子，比比皆是，虽然最容易发生在销售或是服务部门的人员身上，例如，销售人员必须对挑三拣四的顾客，一直耐心地微笑；电话客服人员必须保持热情音调应付情绪大暴走的顾客；但「情绪劳动」并非是某特定部门的专利，只要你的工作必须团队合作才能完成，只要你的工作需要对外沟通，或者只要你的工作必须承接他人的工作才能完成⋯⋯，那么，公司就会期望你表现出「适宜」的情绪，透过和谐的沟通，完成任务。

 

诡异的是，这种要求泰半都是公司里的「潜规则」，少有明文规定。大家互有默契，大半看着同事怎么做，自己跟着学，避免成为组织里的「黑羊」。但也因为没有清楚的规则，很多人只好努力察言观色、用猜的，可是这个过程实在太过敏感也太过累人。有些不懂「伪装」的人，干脆选择压抑自己的情绪，以求自保，结果过度压抑，导致情绪冷漠，进而对工作冷漠，最终失去工作的热情。因为不知道如何和别人应对，而导致对工作的自我放弃，结果就是产生职场上的大浩劫。

 

情绪耗竭，对工作充满无力感

 

当在职场上情绪变成一种耗费心力的劳动演出，渐渐的，你会进入到情绪压力的第一阶段：产生「自我异化」（Alienation），意思是，自己都演得不像自己了。

 

面对工作有情绪不处理，惨痛的，就更不止于此。因为情绪反差调不过来，开始感觉压力，就进入到第二阶段：「工作疲倦」（Job Burn Out）。就如同一锅油烧干、一缸子木炭烧尽，你会开始感觉到精力燃烧殆尽，提不起劲。早上不想上班，上班后就在等下班。才刚星期一上班，一心就盼著星期五到来。到了星期天不禁焦虑隔天又要上班，又是一个星期的开始⋯⋯，如此一再陷入暗黑的心理纠葛。

 

这种精神上的燃烧殆尽，接着就会让人进入到第三阶段:「情绪耗竭」（Emotional Exhaustion），让你感觉对任何事都没有兴趣，感受到压力一层一层的堆叠，让你慢慢地对工作、对家庭，都失去应对的能力。

 

「情绪耗竭」往往伴随无力感，它让人觉得无计可施，不知所措，没有出路。这种「习得的无助感」，让人即使面对状况，也决定不反击，坐以待毙。在找我咨询辅导的案例中，有这种无助感的员工，会有「被困住」、「深陷其中」的情绪感受，尤其是当想离职但又找不到更好的工作时，这样的困乏，更是明显。

 

你目前在职场上的情绪状况如何呢？是否处在情绪耗竭、对工作倦怠的状态呢？试试回答下列问题。

 

全美排名第一的医疗机构「梅约诊所」（MayoClinic），在其网站上介绍有关工作耗竭的征兆*，提醒民众自我检视：

1. 你是不是变得常怀疑工作，或是对工作不满、常批评工作？

2. 你是不是得拖着自己上班，可是面对工作又不知道要如何下手？

3. 你是不是对同事、顾客或客户变得烦躁或不耐烦？

4. 你是不是缺乏持续生产的能量？

5. 你是不是觉得很难专心工作？

6. 你是不是缺乏工作上的成就感？

7. 你是不是对工作感到失望？

8. 你是不是正借由吃、或药物或酒来让自己好过一些，或只是让自己不用去感受？

9. 你的睡眠习惯有改变吗？

10. 你是不是受到不明原因的头痛、胃痛或频尿问题或其他身体不适所扰？

 

解析：

不知道自我评估后，你的答案是什么？如果你在上述问题有任何一题答「是」，就必须留意目前职场的互动对你的身心带来的影响。

*资料来源为梅约诊所网站

 

别把自己变鲁蛇

 

「情绪耗竭」如果没有处理好，接下来会进入第四阶段:「人格解体」（Depersonalization），会开始自我怀疑，怀疑工作观、人生观，不相信自己的决定，不相信自己的能力。于是，原本建立的自信和自尊开始解体，最后个人的成就感下降，觉得自己什么都做不好，应该注定是个鲁蛇。负面循环下，会让人一直处在工作能量的最低点，爬不上去，最终离开现职，甚至离开职场。

 

这样的情况当然不是我们所乐见的。我们一直都在学习如何精进职场上的工作技能，但现在该是学习如何在职场上做人的时候了！

 

►本文摘录自《拒绝职场情绪耗竭:24个高情商沟通技巧 主动回击主管、同事、下属的情绪伤害》