苹果和好市多如何靠投资员工赚更多

发表时间:2021-01-22 点阅：1997

 

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曾任Burberry前执行长和苹果电脑前零售业务资深副总裁的阿伦兹（Angela Ahrendts）说，太多的领导者「把员工看成是成本」，尤其是在零售业，人员流动率非常高，普遍的逻辑都是：「为什么要投资不会留下来的人？」这是对企业经营非常有限的看法。

 

许多有限思维领导者因为想省钱所以不投资员工，却忽略了这么做会产生的额外成本，因为雇用新的员工来填补职缺是花钱的。失去资深员工、等待新员工受训、慢慢适应新文化，这些都会影响生产力，加上高流动率的工作环境通常士气低落，令人不禁好奇省下来的钱是否真的划得来。阿伦兹也很好奇，于是她统计了数据，结果连她自己都感到惊讶。苹果公司照顾员工实际会增成本是：零。

 

苹果提供所有全职零售员工与全职公司员工相同的福利，包括全额医疗和牙医保险，如果想在工作之外的时间进修，还有多达二千五百美元的教育费用。苹果是最早为新进员工提供每小时十五美元最低工资的公司之一，全职零售员工也与其他员工一样可以购买公司股票。上述这些增加的成本，都因为公司征才和培训成本降低而抵消。

 

多数过度裁员的公司日后要重新填补职缺时又必须增加花费，但主管在报告某次裁员省下多少钱时，通常都没考虑到这些日后出现的费用。许多大型零售商需要很多招聘人员不断填补离职空缺；苹果仅需要非常少的招聘人员来处理零售分店的人资业务。

 

当然有人会认为，与多数零售业者相比，苹果每名员工可以为公司赚的钱更多，所以苹果有能力支付更高的工资。但好市多给收银员的平均时薪是15.09美元，还有401(k)退休福利计画和健康保险，他们发现流动率降低、生产效率提高，并不会产生额外的成本。此外，当员工感觉到被照顾，客户往往会享受到更好的服务，这又能让销售额增加。

 

如果实际增加的成本是零，那我们对待员工的方式就完全是思维上的问题。因为思维，苹果和好市多的平均留任率高达90％，其他零售业者的平均留任率只有20％至30％。有限思维组织把员工看成需要被管理的成本，无限思维组织则把员工当人，人的价值无法像机器一样被计算。投资员工不只是提供高薪和良好工作环境，也代表必须真正关心员工，理解员工与所有人一样，都有抱负、恐惧、想法和意见，都会希望感觉到自己很重要。这对有限思维领导者来说可能是风险，他们认为低廉工资和减少福利要容易计算得多。但是，照顾员工可能真的值得一试，当公司让员工觉得自己很重要时，员工团结起来能做到的是再多钱也买不到的。

 

►本文摘录自《无限赛局:翻转思维框架 突破胜负盲点 赢得你想要的未来》