用这个「黄金比例」做回馈,更有效激励团队

发表时间:2022-10-05 点阅:373
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Photo by Mimi Thia on Unsplash
 

有不少人认为,赞美与批评的比例要维持在2:1。如果你没有太高的目标,那么这个比例并没有问题。但如果你的目标是建立一个卓越团队,那么这跟理想比例就差太远了。密西根大学的研究发现,当主管的赞美与批评维持在2 ︰ 1,团队表现通常很平庸,不是最好,也不是最差。表现最杰出的团队(也就是创造最高获利与最高顾客满意度的团队),团队成员得到赞美与批评的比例是5.6:1。

 

研究人员还观察到,被赞美频率远高于被批评的人,会在办公室创造一种安全的情绪空间。很少人会说「这肯定行不通」之类的话,因此,即使是最沉默寡言的人也会有足够的安全感,提出比较冒险的新点子。批评意见要少而精,所以如果你希望今年带领的团队是组织里最优秀的,那么赞美与批评的比例就不该是1 ︰ 1或2 ︰ 1,而是5 ︰ 1,甚至更多赞美。

 

你可能会觉得不可思议,每个批评竟然需要用5、6个赞美来弥补?不只这个比例有点惊人,也跟其他书提到的员工想要更多的批评型回馈,似乎不一致。其他书强调,员工知道尽管不中听,但批评有助于他们学习与成长。似乎每个值得留住的员工,都应该渴望企管顾问史考特提出的结合直接挑战与个人关心的回馈,而不是魔法保母玛丽.包萍(Mary Poppins)那种「不断赞美」加上「偶尔批评」的回馈。

 

理论上,我们都想知道自己的缺点,不希望别人在发现我们的缺点时默不作声。然而,理论上想要的和现实中渴求的,其实有很大的差距。想像中的自己,精神抖擞、心态正面、追求进步,但在现实世界里,不断辛劳工作使你感到疲惫不堪,屡屡受挫下,只有一个念头︰「事情到底有没有进展?我是否在原地踏步?」

 

事实证明,我们最渴望的是进步。哈佛商学院企管教授泰瑞莎.艾默伯(Teresa Amabile)与发展心理学家史蒂文.克瑞默(Steven Kramer)共同分析了238位员工的工作日志,总共有12,000多篇。他们发现,人们最想要的是,觉得自己每天都有小进步。

 

从日志中可以看到,员工最开心的一天,往往是他们取得些许进展的日子,就这么简单。值得注意的是,并不是做完某个专案或如期完成任务才会让人有成就感,只要专案有进展,就足以让人产生满足感。不断进步的感觉会使人更有动力,精力更旺盛。

 

身为主管,你可以在这方面做点什么来鼓舞士气。在人们忙于某个艰难任务时,你可以指出你看到的进步。比如,爱莎正在学习谈判技巧,她可能还没有完成任何一笔大交易,但已在某些方面有了一些进步。或许她在谈判之前做了充分准备,使她能够保持沉着,不会因为对方令人不悦的语气而泄气。你可以告诉她,两个月前她还不具备这个关键能力,而现在她表现得很好。你要帮助她把任务细分成一个个可执行的工作,让她看见自己的进步。

 

每个人都想听到这样的话︰「你在这方面进步了」、「你的努力有了成果」,或是最棒的「我看到你所做的事,那正是我们需要的」。

 

大多数人比我们所想的更渴望得到赞赏与肯定。密西根大学有项研究发现,比起美食或性爱,人们更看重自尊。吃披萨和冰淇淋,感觉很愉快,但当你看重的人夸你聪明时,你会更开心。纽约大学心理系教授多莉.丘夫(Dolly Chugh)观察到︰「有鉴于公开希望得到赞美是一种社会禁忌,这些研究参与者很可能低报了他们对受到肯定的重视程度。」
 

►►本文摘自:《我想和你聊一聊