用这个「黄金比例」做回馈，更有效激励团队
发表时间:2022-10-05 点阅：888
有不少人认为，赞美与批评的比例要维持在2：1。如果你没有太高的目标，那么这个比例并没有问题。但如果你的目标是建立一个卓越团队，那么这跟理想比例就差太远了。密西根大学的研究发现，当主管的赞美与批评维持在2 ︰ 1，团队表现通常很平庸，不是最好，也不是最差。表现最杰出的团队（也就是创造最高获利与最高顾客满意度的团队），团队成员得到赞美与批评的比例是5.6：1。
研究人员还观察到，被赞美频率远高于被批评的人，会在办公室创造一种安全的情绪空间。很少人会说「这肯定行不通」之类的话，因此，即使是最沉默寡言的人也会有足够的安全感，提出比较冒险的新点子。批评意见要少而精，所以如果你希望今年带领的团队是组织里最优秀的，那么赞美与批评的比例就不该是1 ︰ 1或2 ︰ 1，而是5 ︰ 1，甚至更多赞美。
你可能会觉得不可思议，每个批评竟然需要用5、6个赞美来弥补？不只这个比例有点惊人，也跟其他书提到的员工想要更多的批评型回馈，似乎不一致。其他书强调，员工知道尽管不中听，但批评有助于他们学习与成长。似乎每个值得留住的员工，都应该渴望企管顾问史考特提出的结合直接挑战与个人关心的回馈，而不是魔法保母玛丽．包萍（Mary Poppins）那种「不断赞美」加上「偶尔批评」的回馈。
理论上，我们都想知道自己的缺点，不希望别人在发现我们的缺点时默不作声。然而，理论上想要的和现实中渴求的，其实有很大的差距。想像中的自己，精神抖擞、心态正面、追求进步，但在现实世界里，不断辛劳工作使你感到疲惫不堪，屡屡受挫下，只有一个念头︰「事情到底有没有进展？我是否在原地踏步？」
事实证明，我们最渴望的是进步。哈佛商学院企管教授泰瑞莎．艾默伯（Teresa Amabile）与发展心理学家史蒂文．克瑞默（Steven Kramer）共同分析了238位员工的工作日志，总共有12,000多篇。他们发现，人们最想要的是，觉得自己每天都有小进步。
从日志中可以看到，员工最开心的一天，往往是他们取得些许进展的日子，就这么简单。值得注意的是，并不是做完某个专案或如期完成任务才会让人有成就感，只要专案有进展，就足以让人产生满足感。不断进步的感觉会使人更有动力，精力更旺盛。
身为主管，你可以在这方面做点什么来鼓舞士气。在人们忙于某个艰难任务时，你可以指出你看到的进步。比如，爱莎正在学习谈判技巧，她可能还没有完成任何一笔大交易，但已在某些方面有了一些进步。或许她在谈判之前做了充分准备，使她能够保持沉着，不会因为对方令人不悦的语气而泄气。你可以告诉她，两个月前她还不具备这个关键能力，而现在她表现得很好。你要帮助她把任务细分成一个个可执行的工作，让她看见自己的进步。
每个人都想听到这样的话︰「你在这方面进步了」、「你的努力有了成果」，或是最棒的「我看到你所做的事，那正是我们需要的」。
大多数人比我们所想的更渴望得到赞赏与肯定。密西根大学有项研究发现，比起美食或性爱，人们更看重自尊。吃披萨和冰淇淋，感觉很愉快，但当你看重的人夸你聪明时，你会更开心。纽约大学心理系教授多莉．丘夫（Dolly Chugh）观察到︰「有鉴于公开希望得到赞美是一种社会禁忌，这些研究参与者很可能低报了他们对受到肯定的重视程度。」