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后疫时代企业加快数位转型脚步

发表时间:2021-07-19 点阅:477
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Photo by Blake Wisz on Unsplash

因应疫情,银行积极推线上服务,透过虚拟、实体并进的混合式服务,降低人际接触可能衍生的染疫风险。在5G与AI蓬勃发展的时代,金融业不妨思考融合相关技术,善用「混血人才」,打造零接触且更即时的服务体验。

新冠肺炎疫情颠覆企业传统营运模式,在疫情已成常态的前提下,如何因应消费模式改变,重新调整人力分配、强化数位韧性,并规划合理现金流等,成了企业的当务之急。对此,勤业众信认为,企业推动数位化转型,必须紧扣公司目标策略,也就是公司目标策略要明确并且与核心业务结合,还要积极培养混血型人才,才能真正落实数位化转型。

 
 
四大特质 协助企业度过疫情危机
 

去年疫情爆发,对产业营运而言无疑是一大挑战,根据勤业众信2020年针对企业访谈结果发现,可成功度过疫情挑战并逆势成长的企业,都有四大共同特质,也就是包括「现金流管理」、「新事业投资」、「供应链管理」、「组织数位转型」四大面向表现都很出色。

调查发现,58%的受访消费产业将「成本的灵活性」视为首要的管理项目,而后疫情时代,有79%的受访者认为评估资产部位波动,给予金流支援是消费产业业者维持营运的关键。

另外,有7成以上的消费产业业者则先盘点各部位资产波动,并从协商店面房租、降低采购费、节约人事等策略降低成本的灵活性。

勤业众信建议,企业应评估自身的履约能力和资本,以此作为资源投放的参考依据,做有效率的资金运用,同时也要开始活化固定支出成本,并推出全新业务,借此做到开源节流,才能在疫情期间继续维持企业营运。


 
疫后恢复 企业面临3W转型课题


勤业众信风险管理咨询股份有限公司副总经理许梅君表示,目前全球仍处于在疫情中逐步复苏的阶段,即使疫情趋缓或是警戒解除,产业型态也很难完全恢复成「过去的样貌」,企业势必面临所谓的3W转型,也就是Work Place(工作场域)、Work Force(劳动力)与Work(工作)等将因此颠覆传统模式,例如未来工作场域可能不再侷限实体办公室,而是线上线下虚实混合,工作内容也可能因此不同,有一部分的工作可能会被AI人工智慧或自动化所取代,届时人力也会有所调整。
 

管理考核办法,就是企业必须思考的问题。

勤业众信风险管理咨询股份有限公司执行副总经理温绍群则以海外经验为例,去年海外疫情爆发之际,加拿大的某金融业保险因应居家办公,有高达9成人力调整为居家上班并进行数位转型,值得注意的是,尽管有9成人力转为居家工作,但仍可缴出98%的业绩。

温绍群进一步表示,9成的人力居家办公还能达到9成以上业绩,让企业开始发现并思考,是否还维持过去传统的办公室规模,是否要跟以前一样,即便保留实体办公室,那还需要固定座位或采取Free Seating等问题。

而数位化转型与推动,企业也要检视IT系统架构能否应付更快速的转变,尤其在疫情下,企业将加快对于云端服务采用,如何强化IT架构,协助系统移转到云端也是企业必须思考的重点。


 
转型需紧扣业务目标 培养混血型人才


许梅君强调,企业的数位转型并非只是将纸本资料转型为数位而已,这仅仅只是数位优化的第一步,更重要的是,数位转型必须要紧扣公司目标策略,换言之,在进行数位转型前,公司要先拟定策略且明确要目标并和核心业务紧密结合,而非为了数位而数位。

数位转型除了人力盘点、组织优化并培养专业人才以外,还要规划如何培养混血型的人才,才能全方位的进行组织数位改造。


 
后疫时代 数位体验成「基本标配」


许梅君表示,因应防疫需求,导致实体企业与店面必须暂时关闭,以往仰赖线下服务模式也因此必须改变。根据勤业众信4月发布的全球企业主管所进行的数位转型调查报告指出,有四分之三企业具备数位化能力因应疫情挑战;另有三分之二企业则认为,如果无法在5年内完成数位化组织,可能会面临被淘汰的危机,显示数位化已经是企业不得不做的重要课题。

许梅君进一步指出,疫情爆发不仅加快企业数位转型步伐,层面涵盖业务、产品销售与客户服务。以汽车销售来说,因应疫情减少人际接触,传统的经营行销策略也要有所突破,例如过去提供实体门市赏车,现在则是与线上平台、产业生态圈,甚至是科技、资讯等跨业结盟,提供线上赏车服务,而因应服务模式改变,企业必须思考,如何整合线上线下服务流程,让顾客能在虚拟体验中拥有更好的消费体验。

而这波疫情所驱动的数位转型,也让企业透过大数据蒐集,分析消费者的行为模式,进而达到精准行销目的。举例来说,中国就有家电公司,用物联网装置,蒐集猫奴们的洗衣机使用行为,结合天气变化、客户评价,进一步挖掘出猫奴们喜爱的产品类型。


 
金融业推虚实混合式服务 朝数位创新迈进


再看金融业部分,温绍群表示,因应疫情,银行除了开始思考分组分流上班外,也积极推行线上服务,透过虚拟、实体并进的混合式服务,借此降低人际接触可能衍生的染疫风险,而在5G与AI人工智慧蓬勃发展的时代,金融业不妨思考融合相关技术,打造零接触且更即时的服务体验。

举例来说,几年前已经有部分的银行推出VTM(远端视讯)服务柜台,取代必须面对面的人工柜台作业,这种VTM技术不仅可满足仍需要部分人工面对面作业的金融服务,又能避免人际近距离接触可能产生的感染风险,可说是「虚实混合式服务」的最好范例。

温绍群认为,金融业进行数位转型过程中,必须思考如何在遵循法规与创新开放中找到新的平衡点,而创新、数位金融也会涵盖5G、AI等技术环节,但这非金融业擅长的本业,也因此国内已有标竿金融业透过与厂商异业合作,朝数位创新目标迈进。

再看近年银行积极争取的财富管理业务,以高资产财富管理来说,通常高资产的财管客户,资产可能散布在全球各地,对台湾的金融业来说,要如何掌握客户资产配置状况,针对客户风险属性与理财需求,打造客制化的理财规划,这就有赖大数据分析与AI人工智慧等后台协助,透过数据资讯蒐集,协助前台业务提供更到位的服务,巩固客层。

温绍群表示,在数位科技催化下,金融业已经不单单只有销售与回复的模式,在科技驱动下将促使金融业转型与进化,至于创新开放与可能衍生的风险要如何拿捏取得平衡,则要靠与主管机关不断沟通、找出共识。


 
新冠肺炎疫情冲击全球化且全面性

 
去年疫情刚发生时,大家都在谈应变,而这波疫情与2003年SARS疫情最大差异在于,同样都是危机,但SARS影响范围仅侷限在和平医院,但这次肺炎疫情冲击的却是全球性且为期更长达数年,随着终端消费行为的改变,很多产业都面临东西做得出来但却卖不掉或供货运输的困境。

而疫情不仅影响产业,也改变客户消费行为与体验,以前是线下用餐,现在则是透过线上订购后送餐,温绍群更以自身经验为例,因应远距办公上网,现在订购视讯镜头,受疫情影响,电商从过去的24小时内快速出货,但现在至少要等上2、3天才能到货;此外供应链重组也对台湾造成影响,以前是全球化供应链,现在是在地化生产组装的安全风险考量的短链结构,而台湾的产业要怎么找到新的价值与布局,也是需要思考的一个新议题。


〈更多文章内容请详:台湾银行家 [第139期]
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