发问却被当成在找碴？会议陷入僵局怎么办？日本提问专家用「奇蹟式提问」打破定见，引导出共识

发表时间:2023-06-07 点阅：850  

虽然我主持过上千场会议，也与许多企业合作，成功导入「奇蹟式提问」帮助团队打破团队讨论障碍，但直到现在，还是会遇到无法继续沟通的讨论。

有时候可能是有人提出了很尖锐的发言，也可能是讨论的方向过度发散，有人没有耐心听完而愤怒离席；或是提问太过抽象，也遇过每一次会议都没有前情提要，只能不断重复讨论同一个主题，计画迟迟无法推进。

会议上的各种困境，我几乎都经历过。的确有些时候是我们无法掌握会议的方向，尤其当我们只是参与者时，就算积极的提问，主控权还是在主持会议的人手中。

不过，无论会议场面有多困难，讨论有多胶着，我发现只要采取一种态度，就算不能扭转局面，但至少可以改善停滞、减缓对立的强度，帮助讨论重新回到正轨上。

这个态度就是把自己当成「求知者」，无论遇到任何状况，或是对方提出多么难以理解的反驳，我会提醒自己把自己视为求知者，好好地看待这个问题，再向对方请教。

很多人不喜欢在大众面前展现自己的无知，会担心被看不起，或是遭到更多的质疑，但其实根据我的经验，会议上至少会有一半的人，都不会完全清楚所有的事。所以，任何问题都可以大胆地提出，只要善用「奇蹟式提问」的技巧，就能帮助你提出能引导团队沟通的问题，而非引起战争的质疑。

  很多时候，团队沟通无法对焦的原因，其实是因为大家对会议上你一言我一句的专业术语感到困惑，无法理解因此给予的回馈也会偏离主题。

另一种状况是，团队中经常横跨二十几岁到五十几岁的工作者，不同年龄层使用的语言可能不太相同，例如二十几岁可能很习惯用简语，但听在五十几岁的主管耳中，对他们来说就是外星语；而五十几岁的主管可能会说出比较冷僻的词汇，一样听在二十几岁的同事耳中也是完全听不懂。

这种时候，就很需要业余的提问。

例：「对不起，请问你刚刚说的词是什么意思？」

例：「不好意思打断你，我想问一个笨问题─○○是什么意思？」

例：「抱歉我还是没有听懂，请问这个专案的目的是什么呢？」
 
在会议上提出业余的问题，的确可能会打乱会议的节奏，很有可能被别人视为白目，或暴露自己的无知……这也是大家放任未定义词汇愈来愈多，最后讨论失焦的主要原因。

我相信当你勇敢提问，一定会获得大部分团队成员的赞赏。我自己的经验是，若你真的不太懂，那在场一定还会有几个人跟你一样无法理解，表示那个词汇一定不是大众会用的词汇，那么就有进一步说明或举例的必要，这也是在帮助团队沟通更顺利的重要方法。